향긋한 계절, 천고마비의 가을이 시작되었습니다. 저녁마다 펼쳐지는 붉은 노을의 향연에 감동하는 하루하루, 가을이 주는 특유의 여유와 행복을 느끼는 한 달 되시기를 바랍니다.
이호스트ICT, 2023 고객만족도 조사 발표
■ 총 357곳 고객사에서 응답 회신 : 서비스 품질 만족도 93점, CS 만족도 92점
토털 IT 솔루션 기업 이호스트ICT(대표 김철민)가 2023 상반기 고객만족도 결과를 바탕으로 각 부서별 개선 전략을 실행하는 등 고객중심 경영 강화에 나섰다. 조사 항목은 △안정적인 서비스 품질 △합리적인 요금 △전문적인 기술 지원 △신속한 장애 대응 △담당자와의 커뮤니케이션(응대 태도, 적극성) 등 5개 서비스 요소에 대한 중요도 및 만족도와 함께 종합 평가, 지속적인 이용의향과 추천의향으로 구성됐다. 응대 만족도 부문의 고객 만족도 점수는 92점으로, 328곳 고객사가 약간 만족(4점) 이상에 응답했다. 담당 직원의 △신속한 응대, △업무 처리 적극도, △응대 태도 등 커뮤니케이션 역량에 대해서도 준수한 만족도를 나타냈다. 김철민 대표는 "고객의 소리(VoC)에 주목하고 발전적인 방향을 수립하는 것은 기업의 생존과 직결된 쟁점"이라며, "고객사의 소중한 의견을 꼼꼼하게 확인하여 최우수 품질의 IDC 서비스 제공을 하겠다"라고 전했다. 한편, 이호스트ICT는 서버 전문 브랜드 'AIOCP'와 GPU 클라우드 플랫폼 '빅뱅 클라우드'를 운영하며 토탈 IT 서비스를 제공하고 있다. 2024년 상반기 IDC 증축을 계획하고 있어, 사세 확장에 대해서도 귀추가 주목 되고 있다.
